לקוחות יקרים,
חברתינו עושה מאמצים רבים כדי להעניק לכם שרות מעולה. בעמוד זה אנו מפרטים את הנהלים והמדיניות בנוגע לביטול עסקה והחזרת מוצרים. לידיעתכם, חברתינו הינה ספקית התוכנה בלבד,  אנו מאפשרים לחנויות מוצרי מזון שכונתיות להציע לכם הלקוחות שרות מתקדם באמצעות הסמארטפון. האחריות לתקינות המוצרים והאספקה שלהם היא של החנויות בלבד.
 
הנחיות כלליות בנוגע למדיניות החזרה או החלפה של מוצרי מזון
בהתאם לתקנות משרד הבריאות, לא ניתן לקבל חזרה מוצר מזון תקין שאריזתו נפתחה.
 
מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים בהזמנות למשלוח עד בית הלקוח

• המדיניות לפני הכנת ההזמנה ע"י החנות

הנכם רשאים לעדכן/לבטל הזמנה כל עוד היא בסטאטוס "חדשה". באמצעות האפליקציה יש להיכנס למסך "הזמנות" לאתר את ההזמנה הרצויה ולבחור אותה. לאחר בחירת ההזמנה ניתן לעדכן/לבטל את ההזמנה לפי רצונכם. במקרה של ביטול הזמנה כזו לא יהיה שום חיוב בגין הביטול.
 

• המדיניות לאחר הכנת ההזמנה ע"י החנות

אם הזמנתכם בהכנה או מוכנה, אך עדיין נמצאת בחנות הנכם יכולים ליצור קשר טלפוני עם החנות ולבקש לעדכן/לבטל את הזמנתכם. באמצעות האפליקציה יש להיכנס למסך "הזמנות" לאתר את ההזמנה הרצויה ולבחור אותה ואז ללחוץ על לחצן הטלפון כדי להתקשר לחנות. ההחלטה בדבר עדכון/ביטול הזמנתכם הינה של החנות בלבד. יש לשים לב כי מדובר במוצרי מזון ולכן במידה והחנות לא תוכל לעדכן/לבטל את הזמנתכם אתם תחוייבו בגין מוצרים כאלה.

החזר כספי וזיכויים לאחר קבלת ההזמנה
1. מאחר ומדובר במוצרי מזון טריים ומתכלים (פירות, ירקות ומוצרים נלווים), לא ניתן להחזיר מוצרים לאחר מסירתם, למעט במקרים של פגם במוצר או טעות בהזמנה.
2. במקרה שבו התקבל מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה – על הלקוח לדווח לחנות תוך 24 שעות ממועד קבלת המשלוח/האיסוף.
3. לאחר בדיקת הפנייה, החנות תהיה רשאית להציע:
• החזר כספי מלא/חלקי בגין המוצר הפגום.
• או זיכוי כספי לרכישה עתידית באתר.
4. ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה, או כזיכוי לשימוש עתידי – לפי בחירת החנות ובתיאום עם הלקוח.
5. החנות שומרת לעצמה את הזכות להחליט בכל מקרה אם יינתן החזר כספי או זיכוי, בהתאם לנסיבות.